Nelly

DATADRIVET SAMARBETE FÖR KONVERTERINGSOPTIMERING I FLERA NORDISKA MARKNADER

Om Nelly

Nelly är en institution inom modevärlden och har funnits i 21 år. Som en av de första e-handelsaktörerna i Norden har bolaget en lång historia inom digital försäljning. De senaste två åren har Nelly genomgått en omställningsresa med fokus på att vända till lönsamhet och tillväxt – en utmanande men mycket givande resa. Helena Karlinder-Östlundh är VD för Nelly Group.
 

Utmaning

Kundupplevelsen styr nästa steg. Därför fattar Nelly inga beslut utan att först testa hur det påverkar konverteringen. Beslut om betallösningar baseras på hur väl de presterar i tester. När konverteringstesterna föll väl ut i Norge och Danmark, valdes Qliro även där. Företaget har sedan tidigare använt Qliro på andra marknader.

Lösning

  • Expansion av Qliro till nya marknader: Efter framgångsrika tester valde Nelly att implementera Qliro Checkout även i Norge och Danmark. En konsekvent metod har varit att utgå från kundupplevelsen och att mäta dess inverkan på konvertering innan beslut fattas. 
  • Datadriven beslutsprocess: En stark gemensam nämnare i samarbetet med Qliro är synen på datadrivna beslut. Båda parter värdesätter testning av olika lösningar och att välja det som fungerar bäst för kunden - ett arbetssätt som styrt de förändringar som genomförts tillsammans.

  • Fokus på kundens betalsätt: Det viktigaste är att erbjuda de betalalternativ som kunderna efterfrågar. Nelly ser att behovet kan variera beroende på målgrupp, men för deras unga kundsegment är Qliros instore-lösning särskilt uppskattad och smidig att erbjuda.

Resultat

Implementeringen i Norge och Danmark skedde först efter att konverteringstester visade goda resultat. Resultaten har visat att det datadrivna tillvägagångssättet, i kombination med rätt betalsätt, bidrar till bättre kundupplevelse och fortsatt tillväxt.

Framtiden

Nelly fortsätter att driva tillväxt och lönsamhet genom datadrivna beslut. Nästa steg i samarbetet med Qliro styrs, precis som tidigare, av konverteringsdata och kundbeteende. Expansion, betaloptimering och kanalbreddning är strategiskt prioriterade områden framåt.