Om Nelly
Nelly er en institusjon i moteverdenen og har eksistert i 21 år. Som en av de første e-handelsaktørene i Norden har selskapet en lang historie innen digital detaljhandel. I løpet av de siste to årene har Nelly gjennomgått en transformasjon med fokus på å vende tilbake til lønnsomhet og vekst – en utfordrende, men svært givende reise. Helena Karlinder-Östlundh er administrerende direktør i Nelly Group.
Utfordringen
Kundeopplevelsen styrer hvert eneste skritt. Nelly tar ingen beslutninger uten først å teste hvordan endringene påvirker konverteringen. Beslutninger om betalingsløsninger er basert på testresultater. Da konverteringstestene i Norge og Danmark viste sterke resultater, ble Qliro valgt også for disse markedene. Qliro hadde allerede vært i bruk i andre markeder.
Løsningen
- Utvidelse av Qliro til nye markeder: Etter vellykkede tester valgte Nelly å implementere Qliro Checkout i Norge og Danmark. En konsekvent tilnærming har vært å basere beslutninger på kundeopplevelsen og måle konverteringseffekten før implementering.
- Datadrevet beslutningstaking: Et kjerneelement i samarbeidet med Qliro er en felles filosofi rundt datadrevne beslutninger. Begge parter prioriterer å teste flere løsninger og velge den som fungerer best for kunden - en tilnærming som har ligget til grunn for mange av endringene som er implementert i fellesskap.
- Fokus på kundenes betalingspreferanser: Den viktigste faktoren er å tilby de betalingsmåtene kundene forventer. Nelly erkjenner at behovene kan variere avhengig av målgruppen, men for den unge målgruppen er Qliros butikkbetalingsløsning spesielt verdsatt og enkel å tilby.
Resultatene
Implementeringen i Norge og Danmark ble først gjennomført etter at konverteringstester hadde bekreftet positive resultater. Disse resultatene viser at en datadrevet tilnærming, kombinert med skreddersydde betalingsløsninger, fører til bedre kundeopplevelser og fortsatt vekst.
Fremtiden
Nelly fortsetter å satse på vekst og lønnsomhet gjennom datadrevne strategier. Den neste fasen i Qliro-samarbeidet, akkurat som de tidligere, vil være styrt av konverteringsdata og kundeatferd. Strategiske prioriteringer fremover inkluderer ekspansjon, betalingsoptimalisering og kanaldiversifisering.