Asiakasesittely Nellystä
Nelly on muotimaailman instituutio ja on toiminut jo 21 vuoden ajan. Yritys oli yksi ensimmäisistä verkkokauppatoimijoista Pohjoismaissa ja omaa pitkän historian digitaalisessa vähittäiskaupassa. Viimeisten kahden vuoden aikana Nelly on käynyt läpi muutosmatkan, jonka keskiössä ovat olleet kannattavuuden ja kasvun palauttaminen – haastava mutta erittäin palkitseva prosessi. Toimitusjohtajana toimii Helena Karlinder-Östlundh.
Haaste
Asiakaskokemus ohjaa jokaista seuraavaa askelta – Nelly ei tee päätöksiä ennen kuin muutoksen vaikutus konversioon on testattu. Maksuratkaisut valitaan sen perusteella, miten ne menestyvät testeissä. Kun konversiotestit Norjassa ja Tanskassa osoittivat hyviä tuloksia, Qliro valittiin myös näille markkinoille. Qliro oli jo käytössä muilla markkina-alueilla.
Ratkaisu
- Qliro-laajennus uusille markkinoille: Onnistuneiden testien jälkeen Nelly päätti ottaa Qliro Checkoutin käyttöön myös Norjassa ja Tanskassa. Päätökset on tehty johdonmukaisesti asiakaskokemuksen ja mitatun konversiovaikutuksen perusteella.
- Dataperustainen päätöksenteko: Qliro-yhteistyön keskeinen tekijä on yhteinen näkemys dataperustaisesta päätöksenteosta. Molemmat osapuolet korostavat eri vaihtoehtojen testaamista ja asiakkaalle parhaiten toimivan ratkaisun valitsemista – toimintatapa, joka on ohjannut yhdessä tehtyjä muutoksia.
- Keskittyminen asiakkaiden maksutapoihin: Tärkeintä on tarjota juuri ne maksutavat, joita asiakkaat odottavat. Nelly huomauttaa, että tarpeet voivat vaihdella kohderyhmän mukaan, mutta heidän nuoren asiakassegmenttinsä kohdalla Qliro InStore -ratkaisu on erityisen arvostettu ja helppo ottaa käyttöön.
Tulokset
Norjan ja Tanskan implementoinnit toteutettiin vasta sen jälkeen, kun konversiotestit osoittivat positiivisia tuloksia. Nämä tulokset vahvistavat, että datalähtöinen lähestymistapa ja kohdennetut maksutavat johtavat parempaan asiakaskokemukseen ja jatkuvaan kasvuun.
Tulevaisuus
Nelly jatkaa kasvun ja kannattavuuden tavoittelua datalähtöisillä strategioilla. Seuraava vaihe yhteistyössä Qliro:n kanssa – kuten aikaisemmatkin – perustuu konversiodataan ja asiakaskäyttäytymisen analyysiin. Tärkeitä painopistealueita ovat laajentuminen, maksujen optimointi ja kanavien monipuolistaminen.