Om Inet
Teknikjätten Inet har länge varit en fixstjärna på e-handelshimlen och vunnit konsumenternas hjärtan. Beviset, förutom en stadig tillväxt om 20% per år, är det prisregn som haglat över Inet. Senast vann Inet även titeln Årets e-handelsföretag 2022 av Svensk Digital Handel. År 2021 omsatte Inet hela 1,5 miljarder SEK. Inets grundare och VD Erik Wickman berättar om hemligheterna bakom framgångarna och samarbetet med Qliro.
Utmaning
"Vi ville ha en partner som värdesätter kundservice och kundresan lika mycket som vi gör och som underlättar för kunden när de ska handla."
Inet ställer sig ständigt frågan: Vad är bäst för kunden? De arbetar för att kunden ska bli nöjd före, under och efter köpet – och helst bli en ambassadör för varumärket.
Kundupplevelsen ställer allt högre krav. Tidigare räckte snabba leveranser – idag handlar det om snabba svar och tekniskt kunnig personal. Det gäller inte bara den egna organisationen, utan även hos deras samarbetspartners.
Lösning
Inet bytte betalpartner till Qliro för två år sedan. Anledningen var att man sökte en partner som sätter den långsiktiga kundupplevelsen i fokus. Qliros tekniska lösning, med en kraftfull API-integration, ansågs dessutom överlägsen.
Erik Wickman beskriver samarbetet som partnerskap på riktigt – en relation där man utvecklar affären tillsammans. Qliro fokuserar helhjärtat på att vara betalpartner – och inte något annat, som till exempel en marknadsplats.
Resultat
Inet var initialt oroliga att konverteringen skulle sjunka i samband med bytet, eftersom den tidigare betalpartnern var ett mer välkänt varumärke för konsumenten. Men det visade sig snabbt att oron var obefogad.
Den största förändringen märktes i kundservice och backoffice. Nu har teamet kontaktpersoner som löser ärenden direkt, utan att slussas runt. Resultatet? Sparad tid och inga hängande ärenden längre.
”Den största skillnaden med bytet till Qliro var för vår kundservice och backoffice personal, nu har de kontaktpersoner som löser frågeställningar direkt i stället för att slussas runt. Det har sparat oss tid, vi har inga hängande ärenden längre.”
Framtid
Inet ser framåt och håller fast vid sin grundprincip: Fortsätta leverera bra produkter med överlägsen service till sina kunder.
