Tietoja Inetistä
Teknologiajätti Inet on jo pitkään ollut loistava tähti sähköisen kaupankäynnin taivaalla ja valloittanut kuluttajien sydämet. Todisteena siitä ovat Inetin saamat palkinnot, joiden lisäksi se on kasvanut tasaisesti 20 prosenttia vuodessa. Viimeksi Ruotsin digitaalisen kaupan yhdistys nimesi Inetin vuoden 2022 sähköisen kaupan yritykseksi. Vuonna 2021 Inet saavutti 1,5 miljardin kruunun liikevaihdon. Perustaja ja toimitusjohtaja Erik Wickman kertoo menestyksen salaisuuksista ja kumppanuudesta Qliron kanssa.
Haaste
"Halusimme kumppanin, joka arvostaa asiakaspalvelua ja asiakaspolkua yhtä paljon kuin me - ja joka helpottaa asiakkaiden ostosten tekemistä."
Inet kysyy itseltään jatkuvasti: Mikä on parasta asiakkaalle?
He työskentelevät varmistaakseen, että asiakas on tyytyväinen ennen ostoa, sen aikana ja sen jälkeen - ja tekevät heistä mieluiten brändilähettiläitä.
Asiakkaiden odotukset kasvavat. Aiemmin nopea toimitus oli avainasemassa - nykyään kyse on nopeista vasteajoista ja teknisesti taitavasta henkilökunnasta. Odotukset eivät ulotu vain omaan tiimiin vaan myös yhteistyökumppaneihin.
Ratkaisu
Inet siirtyi Qliroon maksukumppanikseen kaksi vuotta sitten. Syynä oli toive kumppanista, joka keskittyy pitkäaikaiseen asiakaskokemukseen. Qliron teknistä ratkaisua, johon kuului vankka API-integraatio, pidettiin myös ylivoimaisena.
Erik Wickman kuvailee yhteistyötä todelliseksi kumppanuudeksi - suhteeksi, jossa he kehittävät liiketoimintaa yhdessä. Qliro on sitoutunut olemaan maksukumppani - eikä esimerkiksi markkinapaikka.
Tulokset
Aluksi Inet oli huolissaan siitä, että konversioluvut laskisivat vaihdon myötä, koska heidän edellinen maksupalveluntarjoajansa oli loppuasiakkaille paremmin tunnettu. Nämä huolet osoittautuivat kuitenkin perusteettomiksi.
Suurin muutos tapahtui asiakaspalvelussa ja back-office-toiminnoissa. Tiimillä on nyt suorat yhteyshenkilöt, jotka ratkaisevat ongelmat välittömästi ilman, että niitä joudutaan pohtimaan. Tulos? Aikaa säästyi, eikä avoimia tapauksia ole.
"Suurin ero Qliroon siirtymisen jälkeen koski asiakaspalvelua ja back-office-henkilöstöä - nyt heillä on suorat yhteyshenkilöt, jotka ratkaisevat ongelmat sen sijaan, että niitä kierrätettäisiin ympäriinsä. Se on säästänyt aikaa, eikä meillä ole enää ratkaisemattomia tapauksia."
Tulevaisuus
Inet katsoo eteenpäin ja pysyy samalla uskollisena perusperiaatteelleen:
Jatkossakin tarjota asiakkailleen erinomaisia tuotteita ja erinomaista palvelua.
