Om Inet
Teknologigiganten Inet har lenge vært en lysende stjerne på e-handelshimmelen, og har vunnet forbrukernes hjerter. Beviset, i tillegg til en jevn vekst på 20 % per år, er de mange prisene Inet har mottatt. Senest ble Inet kåret til Årets e-handelsbedrift 2022 av Swedish Digital Trade Association. I 2021 nådde Inet en omsetning på 1,5 milliarder svenske kroner. Grunnlegger og administrerende direktør Erik Wickman deler hemmelighetene bak suksessen og partnerskapet med Qliro.
Utfordringen
"Vi ville ha en partner som verdsetter kundeservice og kundereisen like høyt som oss – og som gjør det enklere for kundene å fullføre kjøpene sine."
Inet spør seg selv hele tiden: Hva er best for kunden? De jobber for å sikre at kunden er fornøyd før, under og etter kjøpet – og ideelt sett gjør de dem til ambassadører for merkevaren.
Kundenes forventninger øker. Tidligere var rask levering det viktigste – i dag handler det om rask responstid og teknisk dyktige medarbeidere. Forventningene gjelder ikke bare deres eget team, men også partnerne deres.
Løsningen
Inet gikk over til Qliro som betalingspartner for to år siden. Årsaken var et ønske om en partner med fokus på den langsiktige kundeopplevelsen. Qliros tekniske løsning, inkludert en robust API-integrasjon, ble også ansett som overlegen.
Erik Wickman beskriver samarbeidet som et ekte partnerskap – et forhold der de utvikler virksomheten sammen. Qliro er opptatt av å være en betalingspartner, og ikke for eksempel en markedsplass.
Resultatene
Til å begynne med var Inet bekymret for at konverteringsraten ville synke ved et bytte, siden deres tidligere betalingsleverandør var bedre kjent blant sluttkundene. Men disse bekymringene viste seg å være ubegrunnet.
Den største endringen ble sett i kundeservice og backoffice-drift. Teamet har nå direkte kontaktpersoner som løser problemer umiddelbart, uten å bli sendt rundt. Resultatet? Spart tid og ingen ubehandlede saker.
"Den største forskjellen etter at vi gikk over til Qliro, var for kundeservice- og backoffice-medarbeiderne våre - nå har de direkte kontaktpersoner som løser problemer i stedet for å bli sendt rundt. Det har spart oss for tid, og vi har ikke lenger uløste saker."
Fremtiden
Inet ser fremover, samtidig som de er tro mot kjerneprinsippet sitt: Å fortsette å levere gode produkter med enestående service til kundene sine.
