UTMANING – ATT FÅ IHOP HELHETEN I EN VÄXANDE OCH KOMPLEX AFFÄR
I takt med att Pet Pawr Group växte och affären blev allt mer komplex, ställdes nya krav på hur verksamheten behövde struktureras och drivas. I en bransch med pressade marginaler räcker det inte att bara växa, utan varje del av affären måste fungera effektivt för att skapa lönsamhet. För Pet Pawr Group handlade det om att få ihop helheten. Att skapa en klar struktur och positionering för respektive varumärke, samtidigt som upplevelsen behöver vara enhetlig över kundresor och säljkanaler för samtliga marknader.
LÖSNING – FRÅN BETALLÖSNING TILL STRATEGISKT PARTNERSKAP
Det handlade med andra ord inte bara om att byta betallösning, utan om att hitta en partner som kan bidra finansiellt, tekniskt och operationellt.
För att möta de ökade kraven i bolagets utveckling behövde Pet Pawr Group se över hela modellen – från kundupplevelse till hur varje steg i checkouten bidrar till affären. Efter en noggrann utvärdering valde gruppen att samla sin betallösning i en mer enhetlig setup tillsammans med Qliro. Bolagen gick live i etapper under 2025, i nära integration med partners som Norce, med fokus på en skalbar lösning för flera varumärken och marknader.
”För oss är Qliro inte bara en betalningslösning, utan en partner som jobbar nära oss över tid, där vi testar, itererar och optimerar tillsammans. Det nära samarbetet har verkligen stuckit ut för oss och gjort det möjligt att fortsätta driva affären framåt i högt tempo.”
– Martin Magnusson Svalin, CMO, Pet Pawr Group.
RESULTAT – FRÅN KOMPLEXITET TILL EN EFFEKTIV OCH SKALBAR AFFÄR
Sedan integrationen av Qliro har resultatet blivit tydligt. Med en gemensam lösning på plats kan Pet Pawr Group arbeta mer enhetligt, samtidigt som ett löpande fokus på optimering driver affären framåt.
Samarbetet har förbättrat affären på flera plan:
- Nära partnerskap och löpande optimering: Teamen arbetar kontinuerligt med att följa upp beteenden, testa förändringar och hela tiden öka konverteringen.
- Sammanhållen checkoutupplevelse: Med fokus på en smidig och enhetlig upplevelse arbetar teamen löpande med att förbättra checkouten. Ett exempel är integrationen av Ingrid hos ZOO.se, där frakt och betalning samlats i samma steg, vilket har minskat drop-off markant.
- En skalbar struktur över hela verksamheten: En gemensam lösning gör det enklare att arbeta enhetligt i alla varumärken, samtidigt som det skapar kapacitet att växa vidare med lokal relevans i varje marknad.
Det nära samarbetet blev särskilt tydligt i arbetet med Dyrekassen, ett av de tillfällen där en stor befintlig kundbas skulle flyttas till både en ny sajt och en ny betallösning.
”När vi lanserade Dyrekassen stod vi inför ett skifte där en befintlig kundbas skulle flyttas till både en ny sajt och en ny betallösning. I ett sådant läge ställs höga krav, och tack vare starkt engagemang och ett nära samarbete med Qliro lyckades vi få med oss en stor del av kundbasen enligt målsättning. Det är den typen av nära partnerskap som gör skillnad.”
– Martin Magnusson Svalin, CMO, Pet Pawr Group.
Det är ett konkret exempel på hur ett nära samarbete kan omsättas i faktiska förbättringar i både kundupplevelsen och affären som helhet.
