Utmaning
Efter att ha arbetat med en större, välkänd betalleverantör märkte Spraycan hur utmaningarna successivt växte – framför allt kopplat till kundsupporten. Frågor om betalning och fakturor tog upp alltmer av Spraycans egen tid. Framför allt i de kundgrupper som är ovana att handla online.
När trösklarna ökade och supportärendena blev fler kände Spraycan att det var dags att hitta en betalpartner som faktiskt stod på handlarens sida. En partner som bryr sig lika mycket om kundupplevelsen som de själva gör.
Lösning
När Spraycan valde att byta betalleverantör var trygghet och sömlöshet helt avgörande. Efter positiva rekommendationer från andra handlare föll valet på Qliro av flera olika skäl:
- Trygg onboarding: Snabb och sömlös integration utan störningar
- Lösningsfokuserad support: Personlig och engagerad support
- Strategisk tillväxtpartner: En betalpartner som hjälper till att växa långsiktigt med bibehållen kvalitet och kundnöjdhet
"Att göra ett så pass stort byte utan att det märks är ett helt perfekt betyg. Vi kunde hålla samma takt i verksamheten, kundärenda minskade och konverteringen förblev starkt. Vi kunde inte varit gladare över att vi vågade byta.", säger Jonas Haffling, medgrundare och VD, Spraycan.
Resultat
Sedan övergången till Qliro har Spraycan upplevt tydliga förbättringar i både det dagliga arbetet och kundupplevelsen utåt:
- Färre kundtjänstärenden och högre kundnöjdhet: Antalet ärenden kopplade till betalningar har minskat markant, särskilt bland företagskunder.
- Smidigare B2B-betalningar och effektivare hantering: Tack vare en flexibel B2B-lösning och en tydlig backoffice-plattform har Spraycan sparat både tid och resurser.
- Lånsiktig tillväxt och stark konvertering: Den största oron inför bytet – att konverteringen skulle påverkas – visade sig vara helt obefogad. Spraycan behöll sina starka resultat, samtidigt som arbetet blev enklare och mer effektivt.
