Utmaning
Efter en tidigare upplevelse färgad av flaskhalsar, längre betaltider och försämrad service hos en större betalleverantör, insåg Skruvat och Bythjul att de behövde något mer. De behövde en partner som kunde sätta deras kunder i fokus, agera snabbt när problem uppstod och verkligen stå på deras sida. Det tidigare samarbetet hade nämligen kantats av irritation och extraarbete, och när betaltiden förlängdes från 14 till 30 dagar var det inte alltid till deras fördel som handlare.
Lösning
När det var dags för Skruvat och Bythjul att gå vidare med en ny betalpartner, föll valet på Qliro av flera skäl:
- Rekommendationer från befintliga Qliro-kunder: Rekommendation från flera befintliga kunder som lyfter Qliro som en lyhörd och lösningsorienterad partner som alltid agerar direkt vid eventuella problem.
- Kostnadseffektivitet: En lösning som stödjer både affärsmodell och lönsamhet.
- Strategisk tillväxtpartner: En uppstickare på marknaden med höga ambitioner som dessutom står på handlarens sida och möjliggör expansion utan hinder.
“Qliro respekterar att våra kunder är just våra kunder. De gör bara shoppingupplevelsen bättre – så att våra kunder kommer tillbaka, igen och igen. Med en friktionsfri checkoutupplevelse, kan vi fokusera på tillväxt.”, säger Claes Kjelldorff, VD på Skruvat och Bythjul.
Resultat
Sedan bytet till Qliro har Skruvat och Bythjul sett tydliga förbättringar:
- Högre kundnöjdhet: ökad NPS med 14%
- Stark tillväxt: försäljningen har ökat med över 60 miljoner det senaste året
- Positiv kundupplevelse: En smidig checkout och bättre kundhantering.
Framtiden – redo för ytterligare tillväxt och expansion
Skruvat och Bythjul befinner sig i en stark tillväxtfas. Med Qliro som partner är de redo att ta sig an sina expansionsplaner:
”När vi tittar på nya geografiska marknader ser vi checkouten som en naturlig del och en trygg grund för att växa snabbt och ge kunderna en smidig upplevelse.”, säger Claes.
Med Qliro som strategisk tillväxtpartner kan Skruvat och Bythjul fortsätta växa, samtidigt som kunderna får en sömlös och trygg betalupplevelse – helt i linje med Qliros mission om att skapa en upplevelse i världsklass för handlare och deras kundresa.
