Slik muliggjør Pet Pawr Group skalerbar vekst med riktig betalingspartner

UTFORDRING – Å SKAPE HELHET I EN VOKSENDE OG KOMPLEKS VIRKSOMHET

I takt med at Pet Pawr Group vokste og virksomheten ble stadig mer kompleks, oppsto det nye krav til hvordan organisasjonen måtte struktureres og drives. I en bransje med pressede marginer er det ikke nok å bare vokse. Hver del av virksomheten må fungere effektivt for å skape lønnsomhet. For Pet Pawr Group handlet det om å få helheten til å henge sammen. Å skape en tydelig struktur og posisjonering for hvert enkelt varemerke, samtidig som opplevelsen måtte være enhetlig på tvers av kundereiser og salgskanaler i alle markeder.

LØSNING – FRA BETALINGSLØSNING TIL STRATEGISK PARTNERSKAP

Det handlet med andre ord ikke bare om å bytte betalingsløsning, men om å finne en partner som kunne bidra finansielt, teknisk og operasjonelt.

For å møte de økte kravene i selskapets utvikling måtte Pet Pawr Group se på hele modellen på nytt, fra kundeopplevelse til hvordan hvert steg i checkouten bidrar til forretningen. Etter en grundig evaluering valgte gruppen å samle betalingsløsningen i et mer enhetlig oppsett sammen med Qliro. Selskapene gikk live i etapper gjennom 2025, i tett integrasjon med partnere som Norce, med fokus på en skalerbar løsning på tvers av flere merkevarer og markeder.

“For oss er Qliro ikke bare en betalingsløsning, men en partner som jobber tett med oss over tid, der vi tester, itererer og optimaliserer sammen. Det nære samarbeidet har virkelig skilt seg ut for oss og gjort det mulig å fortsette å drive virksomheten fremover i høyt tempo.”
– Martin Magnusson Svalin, CMO, Pet Pawr Group.

RESULTATER – FRA KOMPLEKSITET TIL EN MER EFFEKTIV OG SKALERBAR VIRKSOMHET

Siden integrasjonen av Qliro har resultatene blitt tydelige. Med en felles løsning på plass kan Pet Pawr Group jobbe mer enhetlig, samtidig som et kontinuerlig fokus på optimalisering driver virksomheten fremover.

Samarbeidet har styrket virksomheten på flere områder:

• Tett partnerskap og kontinuerlig optimalisering: Teamene jobber tett sammen over tid for å følge opp kundeadferd, teste forbedringer og kontinuerlig øke konverteringen.

• En mer helhetlig checkoutopplevelse: Med fokus på en smidig og enhetlig kundeopplevelse jobber teamene kontinuerlig med å forbedre checkouten. Et eksempel er integrasjonen av Ingrid hos ZOO.se, der frakt og betaling er samlet i samme steg, noe som har redusert drop off betydelig.

• En skalerbar struktur på tvers av virksomheten: En felles løsning gjør det enklere å jobbe enhetlig på tvers av alle merkevarer, samtidig som det skaper kapasitet til å vokse videre med lokal relevans i hvert marked.

“Da vi lanserte Dyrekassen, sto vi foran et skifte der en eksisterende kundebase skulle flyttes til både en ny nettbutikk og en ny betalingsløsning. I en slik situasjon stilles det høye krav, og takket være sterkt engasjement og tett samarbeid med Qliro lyktes vi med å få med oss en stor del av kundebasen i tråd med målsettingen. Det er denne typen tett partnerskap som utgjør en reell forskjell.”
– Martin Magnusson Svalin, CMO, Pet Pawr Group.

Det er et konkret eksempel på hvordan tett samarbeid kan omsettes til reelle forbedringer i både kundeopplevelsen og virksomheten som helhet.

FREMTIDEN – FORTSATT VEKST OG KUNDEOPPLEVELSER I VERDENSKLASSE

Pet Pawr Group går nå inn i en ny og spennende fase. Etter at selskapet nylig ønsket sin nye CEO, Martin Daniels, velkommen, pågår det et videre strategiarbeid for å forme veien fremover. I det tette samarbeidet mellom Pet Pawr Group og Qliro ligger fokuset på å videreutvikle og optimalisere checkoutopplevelsen sammen, blant annet ved å styrke koblingen til lojalitet og kundeklubb, samt utforske hvordan betalingsopplevelsen kan spille en enda større rolle i hele kundereisen.

Med et langsiktig og skalerbart fundament på plass fortsetter arbeidet med å drive forbedring, styrke lønnsomheten og løfte kundeopplevelsen til neste nivå sammen.