Xlash

NÄIN XLASH KASVOI 61% VUODESSA – UUSI SUUNTA JA UUSI MAKSUKUMPPANI

Tavoite rakentaa jotain skaalautuvampaa johti uuteen strategiaan: uuteen alustaan, uuteen maksukumppaniin ja uuteen tahtiin. Kymmenen vuoden saman ratkaisun jälkeen Xlash teki uuden alun. Vuotta myöhemmin luvut puhuvat puolestaan. Tapasimme tiimin Fiskargatanilla Södermalmilla Tukholmassa sukeltaaksemme matkan yksityiskohtiin. Kivetys ja vanhat julkisivut heijastavat jotain pitkäjänteistä ja aitoa, jossa laatu näkyy joka yksityiskohdassa – aivan kuten brändissä itsessään. Hieno vastapaino äänekkäälle toimialalle.

Xlash_header8

Tulokset

  • 0%

    uusia asiakkaita

  • 0%

    kasvua

  • 0%

    korkeampi AOV

XLASHISTA

Kaikki alkoi vuonna 2012, kun Svante Gabrán ja hänen perustajakumppaninsa käynnistivät Xlash harrastusprojektina. Vähitellen kävi selväksi, että he olivat löytäneet aukon digitaalisen kauneudenhoidon markkinoilta, josta puuttui laatu, innovaatio ja aitous. Heidän ensimmäinen ripsiseerumisa palkittiin nopeasti, ja sama perusta kantaa brändiä edelleen tänäkin päivänä: tuotteita, joiden kehittäminen voi kestää useita vuosia, dermatologiset testit vakiona ja raaka-aineet, jotka kuljetetaan laivalla lentämisen sijaan.

Tänään Xlash on kauneusbrändi, jolla on sitoutunut yhteisö asiakkaita, sisällöntuottajia ja kauneuden ystäviä, jotka kasvavat yhdessä brändin kanssa. Valikoima on laajentunut ripsistä kulmakarvoihin ja ihonhoitoon ja nykyään omaan aitojen elämysten maailmaan. Xlashia myydään tänä päivänä yli 900 myymälässä Ruotsissa, Norjassa, Suomessa ja Tanskassa, ja kasvava verkkokauppa johtaa kehitystä eteenpäin.

Xlash_Svante_Cajsa_4

HAASTE – VANHASTA MALLISTA ULOS KASVAMINEN

Nopean kasvun kauden 2018–2020 jälkeen seurasi kaksi vaikeaa vuotta, jotka pakottivat terävämpään ja kypsempään liiketoimintaan: valikoivampia yhteistyökumppanuuksia, selkeämpää viestintää ja pitkäjänteistä näkemystä kaikesta markkinoille tulosta kumppanuuksiin.

Kymmenen vuoden saman maksupalveluntarjoajan jälkeen ratkaisusta oli tullut osa arkea. Se toimi – tiimi oli tottunut siihen ja asiakkaat tunnistivat sen – mutta liiketoiminta ei ollut enää sama. Tahti oli kiihtynyt, vaatimukset olivat kasvaneet, eikä tarvetta maksukumppanille ja alustalle, joka kestäisi kasvua, voinut enää sivuuttaa.

RATKAISU – ENEMMÄN KUIN VAIN KASSARATKAISU

Tavoitteena oli rakentaa jotain skaalautuvampaa, nopeampaa ja joustavampaa: uusi Shopify-alusta, uusi Pohjoismaiden strategia ja malli, joka todella pystyisi pysymään Xlashin kasvun vauhdissa. Tässä prosessissa maksukumppanin valinnasta tuli yhtä tärkeä kuin itse alustasta.

Xlash_produkter

Jo ensimmäisistä keskusteluista lähtien erottui itse vuoropuhelu: henkilökohtainen kemia, konkreettinen liiketoiminnallinen keskustelu ja kumppani, joka kohteli Xlashia brändinä, jonka kanssa kasvaa – ei tilinä, jota hallinnoidaan. Shopify-integraatio oli teknisesti vahva, ja Qliron joustavuus mahdollisti varovaisen, markkina kerrallaan etenevän käyttöönoton suunnittelun.

Svante myöntää avoimesti, ettei päätöstä tehty kevyin perustein.

"Olimme olleet uskollisia kymmenen vuotta, eikä tällaista päätöstä tehdä kevyesti. Mutta läheinen vuoropuhelu, kumppanuus ja vakuuttuneisuus siitä, että jotain parempaa oli tarjolla – se sai meidät ottamaan askeleen. Ja se todella kannatti."

TULOS – SUJUVA SIIRTYMÄ JA UUSI KASVUKÄYRÄ

Siirtymä sujui juuri niin hyvin kuin tiimi oli toivonut. Asiakkaat olivat tyytyväisiä – ellei jopa tyytyväisempiä, kun katsoo seuranneita lukuja. Xlash siirsi ensin Ruotsin, sitten Norjan ja Suomen jäsennellyllä käyttöönotolla. Tänään Qliro on käytössä kaikilla avainmarkkinoilla.

Se, mikä alkoi rohkeana päätöksenä, on vuodessa kasvanut selväksi liiketoimintavaikutukseksi edelliseen vuoteen verrattuna:

  • +61% kasvu verkkokaupassa
  • +48% uusia asiakkaita
  • +9% korkeampi keskimääräinen tilausarvo

Konversio on lisäksi pysynyt vakaana koko siirtymän ajan, mikä oli tiimille yksi tärkeimmistä asioista vaihdon aikana. Svante kuvailee sitä täysin uudenlaiseksi yhteistyöksi.

"Hienojen lukujen lisäksi vuoropuhelu ja kumppanuus alusta asti olivat suuri syy siihen, että valinta kohdistui Qliroon, joka jatkaa aivan erilaisen yhteistyön tarjoamista kuin mihin olimme tottuneet."

Ja juuri tämä tekee siitä, ettei matka pääty onnistuneeseen siirtymään vaan jatkaa kehittymistään.

Xlash_svante5

“Se, mitä arvostan eniten kumppanuudessa Qliron kanssa, on että toisessa päässä on oikeita ihmisiä. Voimme aina soittaa, testata ideoita, sanoa mielipiteemme ja saada haastetta takaisin. Se on läsnäolon tasoa, jota meillä ei ole aiemmin ollut, ja juuri siinä on suurin ero meille - selkeiden tulosten lisäksi."

– Svante Gabrán, Xlashin toimitusjohtaja.

TULEVAISUUS – KASVAMINEN ITSEÄÄN KADOTTAMATTA

Xlash jatkaa matkaansa selkeällä suunnalla. Ripsiseerumin ollessa edelleen myydyin tuote ja koko brändin alkuperä, tuotemaailma laajenee edelleen selkeämpiin kategorioihin. Uusia yhteistyökumppanuuksia ja jälleenmyyjiä on jatkuvasti tutkassa. Juuri nyt paljon voimavaroja suunnataan Suomeen, katse suunnattuna kohti useampia markkinoita tulevaisuudessa.

Yhteisö pysyy kaiken keskiössä. Siellä brändiä testataan, rakennetaan ja kasvatetaan, ja sinne voima aina palaa. Samalla tiimi ottaa seuraavan askeleen datan ja tekoälyn hyödyntämisessä, mutta samalla lähtökohdalla, joka on leimannut Xlashia alusta asti: sen pitää tuntua aidolta. Teknologian tulee palvella brändiä, ei toisin päin.

Tämä on vasta alkua. Yhdessä jatkamme aidon, innovatiivisen ja kestävän ihonhoidon levittämistä ja rakennamme brändiä, joka kestää ajan.

VAPAUTTA KESKITTYÄ YHTEISÖÖN, LAATUUN JA JATKUVAAN KASVUUN

Xlashille siirtyminen Qliroon on tarkoittanut paljon muutakin kuin pelkkää maksuratkaisua. Kyse on ollut siitä, että voimme keskittyä tuotteeseen, yhteisöömme ja pitkäjänteiseen brändin rakentamiseen. Yhdessä jatkamme Xlashin rakentamista pitkällä tähtäimellä.

Ota yhteyttä jo tänään Tutustu Xlashiin