20 vuotta innovaatiota – nyt yhdessä Qliron kanssa

HAASTE – KUMPPANI, JOKA NÄKEE KOKO LIIKETOIMINNAN

Vuosien aikana SmartaSaker on nähnyt, miten maksaminen on muuttunut pelkästä transaktiosta tärkeäksi osaksi koko asiakaskokemusta. Kun asiakkaiden käyttäytyminen ja odotukset ovat kehittyneet, myös checkout-kokemuksen on pitänyt tuntua älykkäältä, helpolta ja huolella suunnitellulta. Asiakaskokemus on aina ollut SmartaSakerille keskeinen asia, niin myymälässä kuin verkossakin.

Muutokset saivat SmartaSakerin tarkastelemaan ja yksinkertaistamaan ostopolkua. Aiemmat checkout-ratkaisut loivat ylimääräisiä vaiheita eri maksutapojen välillä ja heikensivät kokemuksen yhtenäisyyttä. Samalla kävi selväksi, että SmartaSaker halusi tehdä tiiviimpää yhteistyötä kumppanin kanssa, joka ei keskity pelkästään itse transaktioon, vaan on aidosti kiinnostunut koko liiketoiminnasta ja siitä, miten asiakaskokemusta voidaan kehittää yhdessä pitkällä aikavälillä.

Maksukumppanin valinnassa olikin kyse paljon muustakin kuin pelkästä toiminnallisuudesta. Aivan kuten valikoiman tuotteissa, ratkaisevia tekijöitä olivat laatu, innovatiivisuus, luovuus ja tiivis kumppanuus.

RATKAISU – MODERNI OSTOKOKEMUS, JOKA ON RAKENNETTU YHDESSÄ

Huhtikuussa 2025 SmartaSaker otti Qliron käyttöön yhdessä alustakumppani Askåsin kanssa. Tavoitteena oli luoda älykkäämpi ja saumattomampi ostokokemus asiakkaille kaikkialla Pohjoismaissa.

Tiivis yhteistyö ja yhteinen näkemys asiakaskokemuksesta nousivat samalla tärkeäksi osaksi kumppanuutta. Tiimien välinen vuoropuhelu on alusta asti käsitellyt paljon muutakin kuin transaktioita ja checkoutia, ja yhteisenä päämääränä on ollut kehittää koko asiakaskokemusta ja luoda arvoa koko liiketoiminnalle. Kun kaikki ajankohtaisimmat ja kysytyimmät maksutavat olivat käytössä jo varhaisessa vaiheessa, SmartaSaker on voinut kehittää ostokokemusta sekä asiakkaiden että markkinan odotusten tahdissa.

”Halusimme tehdä yhteistyötä jonkun kanssa, joka todella keskittyy tekemään maksukokemuksesta erinomaisen ja jakaa näkemyksemme pitkän aikavälin arvon rakentamisesta asiakkaille. Meille kyse on muustakin kuin transaktioista – kyse on tiiviistä kumppanuudesta, jossa on aitoa kiinnostusta koko liiketoimintaa kohtaan ja luovuutta, joka tekee yhteistyöstä sekä arvokasta että innostavaa”, sanoo Ella Stemme, SmartaSakerin toimitusjohtaja ja perustajajäsen.

TULOS – ÄLYKKÄÄMPI OSTOKOKEMUS KOKO LIIKETOIMINNALLE

Qliron käyttöönoton jälkeen SmartaSaker on keskittynyt kehittämään yhdessä yhtenäisempää ja asiakaslähtöisempää ostopolkua asiakkaille kaikkialla Pohjoismaissa.

Yhteistyö on jo tuonut mukanaan useita selkeitä parannuksia:

• Tiivis ja eteenpäin katsova kumppanuus: Herkän ja luovan yhteistyön kautta tiimit kehittävät jatkuvasti sekä asiakaskokemusta että liiketoimintaa SmartaSakerin tarpeiden pohjalta.
• Älykkäämpi ja sujuvampi ostopolku: Checkout-kokemus on yksinkertaistettu, jolloin vaiheita on vähemmän ja kokemus on saumattomampi maksutavasta riippumatta.
• Pohjoismaihin räätälöidyt maksutavat: Kun relevantit ja paikallisesti sovitetut maksutavat olivat käytössä jo varhain, SmartaSaker on pystynyt vastaamaan asiakkaiden odotuksiin joustavista maksuvaihtoehdoista kaikilla Pohjoismaiden markkinoilla.

TULEVAISUUS – INNOVAATIO JA ASIAKASKOKEMUS PYSYVÄT KESKIÖSSÄ

Nopeasti muuttuvilla ja kilpailluilla markkinoilla SmartaSaker on pysynyt vahvana 20 vuoden ajan olemalla innovaation ja asiakaskokemuksen edelläkävijä. Esimerkkinä tästä on tekoälypohjainen hakutoiminto, joka on integroitu suoraan verkkosivuston hakukenttään ja joka auttaa asiakkaita löytämään oikean tuotteen helposti.

Kun Ella kierrättää meidät Sankt Eriksplanin myymälässä, uuden teknologian ja ajattomien innovaatioiden tasapaino tulee näkyväksi. Aivan uuden tekoälytoiminnon vieressä – joka on käytössä myös myymälässä – seisoo ikoninen ”Alligator”-sipulinpilkkoja, joka yli 20 vuotta myöhemmin on yhä yksi SmartaSakerin suosituimmista tuotteista.

Ellalle ja SmartaSakerin tiimille tulevaisuus tarkoittaa myös sitä, että keksintöjen takana olevia ihmisiä nostetaan edelleen esiin. Useita vuosia Gasell-yrityksenä toimineen yhtiön tavoitteena on synnyttää entistä enemmän innostusta älykkäiden ideoiden ympärille esimerkiksi innovaatiopalkintojen, uusien yrittäjien kohtaamispaikkojen, uusien yhteistöiden ja tulevan kasvun kautta.

Innovaatioon, kestävyyteen ja pitkän aikavälin kehitykseen keskittyen SmartaSaker jatkaa modernien ja älykkäiden ostokokemusten rakentamista asiakkaille kaikkialla Pohjoismaissa.