UTMANING – En manuell vardag höll inte längre måttet
När hela det svenska längdskidlandslaget kör sin försäsong på Concept2 och Hyrox-rörelsen samtidigt exploderar, blir det också tydligt att den digitala grunden måste hänga med. I takt med att efterfrågan ökade, blev också svagheterna mer påtagliga.
För en företagskund eller förening som till exempel behövde en ny lina till stakmaskinen blev det en omständlig process. DM på Instagram, mejl fram och tillbaka, manuell orderläggning och separata underlag för bokföringen. Många gav helt enkelt upp på vägen. Att på toppen av det inte kunna handla på faktura gjorde att fler kunder föll bort. När den digitala plattformen började kännas otillräcklig blev det tydligt att både hemsidan och betalningslösningen behövde uppdateras.
För Mats handlade det inte bara om att få tillbaka kunderna, utan även om att vinna tillbaka tid och lägga sin energi på att hjälpa och rådge sina kunder och utveckla communityt. Inte på att administrera ordrar i flera steg.
LÖSNING – En grund för både community och smart e-handel
När Concept2 Sverige beslutade sig för att bygga om hela sin digitala grund landade valet på WooCommerce som plattform och Qliro som betalningspartner. Tillsammans skapades en lösning som hanterar både B2C och B2B i samma flöde. Något som varken tidigare lösningar eller systerorganisationer i andra länder har lyckats få på plats.
Idag kan en gymägare själv söka efter artikelnummer, lägga ordern, skriva in sitt organisationsnummer och få faktura utan en enda mejlväxling. Privatkunder hittar produkten de är ute efter lika enkelt. Teamet i Sundsvall får på så sätt tid över till det som faktiskt bygger varumärket. Produktexpertisen, det lite nördiga kunnandet och den nära dialogen med communityt.
"Med Qliro handlar det inte bara om att tekniken fungerar som den ska. Vi kan gå in i Merchant Web och skriva en fråga och få svar inom någon minut. Det går inte att hitta någon annanstans. När man är ett litet team gör en sådan uppbackning all skillnad." – Mats Störtebecker, ägare av Concept2 Sverige.
RESULTAT – Färre steg, fler nöjda kunder och internationell uppmärksamhet
Sedan övergången till Qliro i november 2025 har Concept2 Sverige sett en tydlig ökning i försäljningen, en proffsigare köpupplevelse och betydligt färre kunder som faller bort på vägen. Ett av de största kvittona kom internt inom den globala Concept2-familjen, då 150 personer samlades från hela världen för att fira att varumärket fyller 50 år. När Sverige presenterade sin B2B-lösning talade reaktionerna för sig själva – ingen annan agentur i världen hade löst den ekvationen.
Samarbetet har på kort tid genererat flera tydliga förbättringar:
- Samlad lösning för B2C och B2B: Både privatkunder och företag handlar i ett smart, tydligt och samlat flöde med tillgång till faktura, organisationsnummer och allt däremellan.
- Ökad försäljning: En tydlig uppgång sedan lanseringen, drivet av en proffsigare köpupplevelse där färre kunder faller bort på vägen.
- En partner som underlättar vardagen: Med support som svarar inom någon minut, i Merchant Web eller via telefon, blir Qliro en given samarbetspartner snarare än en leverantör.
