Om Nordicfeel
Skjønnhetspioneren NordicFeel Group gjennomgår en transformasjon med mål om å utfordre skjønnhetssektoren innen netthandel. NordicFeel Group var tidlig ute på skjønnhetsmarkedet på nett, men fokuset var lenge delt mellom varemerkene Nordicfeel, Blush og Eleven.
Nå gjennomgår selskapet en større omstrukturering, der alle de tre varemerkene samles under en felles NordicFeel Group-paraply.
Som en del av omprofileringen har teamet blitt strømlinjeformet og spesialisert.
"Vi har gått fra å ha ansatte som er generalister til å ansette spesialister. Rekrutteringen har kommet fra teknologiselskaper, og vår nåværende tankegang er å jobbe smidig, teste nye ideer raskt og fortsette med det som fungerer. Dette er et tankesett som er relativt uvanlig innen e-handel, der arbeidet ofte skjer på et bredere nivå", sier administrerende direktør Lisa Karlsson Bruzelius, som står bak og driver NordicFeel Groups transformasjonsreise.
Utfordringen
"Vi har jobbet kontinuerlig med å effektivisere opplevelsen på nettstedet vårt, slik at overgangen fra tre varemerker til ett skal gå så smidig som mulig. Vi har hatt mange positive erfaringer med å jobbe med Qliro, ettersom de er i tråd med kulturen vår og måten vi ønsker å gjøre ting på. Vi deler tankegangen om at vi ønsker å jobbe på samme måte og teste ut nye ting. Det er en grunnleggende tillit som gjør denne reisen mulig", sier Lisa Karlsson Bruzelius.
NordicFeel Group har gjennomført en stor omorganisering, flyttet lagre, lagt ned fysiske butikker og byttet ut flere tekniske løsninger. Alt dette støtter opp under deres langsiktige ambisjon om å bli den største utfordreren i det nordiske skjønnhetssegmentet.
Løsningen
Qliros betalingsløsning har vært en viktig partner i dette transformasjonsarbeidet, og de to selskapene har jobbet tett sammen for å realisere NordicFeel Groups ambisiøse mål.
For dataekspert Björn Idrén, CCO i NordicFeel Group, har Qliros analyser og innsikt vært uvurderlig for å optimalisere kundeopplevelsen i det nye e-handelsoppsettet.
"Qliro hjelper oss med alt fra dyptgående konverteringsfrekvensanalyser til å identifisere problemer på nettstedet vårt som vi ikke engang hadde tenkt på. Vi jobber tett med analytikerne deres, slik at vi raskt kan dele innsikt og ideer for å drive virksomheten fremover. Sammen har vi identifisert og implementert flere tiltak basert på felles informasjon og innsikt. Jeg har aldri opplevd en leverandør av betalingsløsninger som tilbyr et slikt nivå av samarbeid og service", forklarer Björn.
Evelin Kaup, CPO i Qliro, konstaterer at det tette samarbeidet med NordicFeel Group har vært gjensidig fordelaktig.
"I produktutviklingen vår er det ekstremt viktig å ha testpartnere som er villige til å gi tilbakemeldinger. Vi har hatt et godt forhold til Björn og teamet hans, og de har hjulpet oss med å utvikle vår nye kasseløsning, Checkout 0.0, som har som mål å øke konverteringsraten. NordicFeel Group er veldig ivrige etter å være først ute med nye funksjoner, og det har vært en glede å kunne støtte hverandre på den måten."
Resultatene
"Qliro utvikler aldri noe med mindre vi tydelig ser at det er drevet av data. Derfor snakker vi hele tiden med sluttkunder, gjør undersøkelser, sender ut spørreundersøkelser og samler inn innsikt. Vi har lært mye om hvordan virksomheter fungerer gjennom dialogene med Lisa og Björn. Vi skaper verdi for dem og støtter dem teknisk, samtidig som vi får viktig forskning for oss selv. Det tillitsbaserte forholdet vi har bygget opp, er rett og slett fantastisk", sier Evelin Kaup.
Fremtiden
Qliro og NordicFeel Group har et symbiotisk forhold som gir næring til både innovasjon og forretningsutvikling. Qliro utnytter tilbakemeldinger fra NordicFeel Group til å utvikle produkttilbudet sitt, mens NordicFeel drar nytte av verktøy og innsikt som støtter vekstambisjonene deres.
"Samarbeidet med Qliro er en viktig suksessfaktor, og vi ser frem til å fortsette å vokse sammen", avslutter Lisa Karlsson Bruzelius.