Asiakasesittely Nordicfeelistä
Osana uudelleenbrändäystä tiimiä on pienennetty ja erikoistettu.
"Olemme siirtyneet mallista, jossa työntekijät ovat generalisteja, kohti asiantuntijoiden rekrytointia. Rekrytoinnit on tehty teknologiayrityksistä, ja nykyinen ajattelutapamme on toimia ketterästi, testata uusia ideoita nopeasti ja jatkaa sitä, mikä toimii. Tämä on melko harvinaista verkkokaupassa, jossa usein työskennellään laajemmalla tasolla, kertoo toimitusjohtaja Lisa Karlsson Bruzelius, joka johtaa tätä uudistusprosessia", sanoo Lisa Karlsson Bruzelius.
Haaste
"Olemme työskennelleet jatkuvasti verkkosivumme käyttäjäkokemuksen virtaviivaistamiseksi, jotta siirtyminen kolmesta brändistä yhdeksi tapahtuisi mahdollisimman sujuvasti. Olemme kokeneet monia positiivisia hetkiä yhteistyössä Qliron kanssa, koska he vastaavat kulttuuriamme ja tapaa, jolla haluamme työskennellä. Meitä yhdistää halu kokeilla uutta ja toimia samalla tavalla. Perustavanlaatuinen luottamus tekee tästä matkasta mahdollisen", sanoo Lisa Karlsson Bruzelius.
NordicFeel Group on tehnyt laajan siivouksen: varastoja on siirretty, fyysisiä myymälöitä on suljettu ja teknologisia ratkaisuja vaihdettu. Kaikki tämä tukee pitkän aikavälin tavoitetta tulla Pohjoismaiden johtavaksi kauneustuotteiden haastajaksi.
Ratkaisu
Qliro on ollut tärkeä yhteistyökumppani muutostyössä, ja yritykset ovat tehneet tiivistä yhteistyötä saavuttaakseen NordicFeel Groupin kunnianhimoiset tavoitteet.
Myyntijohtaja Björn Idrénin mukaan Qliron tarjoamat data-analyysit ja oivallukset ovat olleet korvaamattomia asiakaskokemuksen optimoinnissa uudessa verkkokaupassa.
"Qliro auttaa meitä kaikessa: syväluotaavista konversioanalyyseistä sivustomme heikkouksien tunnistamiseen – asioihin, joita emme olisi edes itse vielä ehtineet huomioida. Teemme tiivistä yhteistyötä heidän analyytikkojensa kanssa ja jaamme tietoa nopeasti, jotta liiketoimintaa voidaan kehittää. Olemme tunnistaneet ja toteuttaneet monia toimenpiteitä yhdessä. En ole koskaan aiemmin kokenut maksupalveluntarjoajaa, joka tarjoaa näin korkeatasoista palvelua ja yhteistyötä", hän kertoo.
Qliron tuotejohtaja Evelin Kaup korostaa, että yhteistyö NordicFeel Groupin kanssa on hyödyttänyt molempia osapuolia.
"Tuotekehityksessämme on erittäin tärkeää, että meillä on testikumppaneita, jotka antavat palautetta. Meillä on ollut erinomainen yhteistyö Björnin ja hänen tiiminsä kanssa, ja he ovat muun muassa auttaneet meitä kehittämään uutta Checkout 0.0 -ratkaisua konversioiden parantamiseksi. NordicFeel Group haluaa aina olla ensimmäisten joukossa ottamassa käyttöön uusia ominaisuuksia, ja on ilo tukea toisiamme siinä."
Tulokset
"Qliro ei kehitä mitään, ellei sillä ole selkeää datalähtöistä perustetta. Siksi keskustelemme jatkuvasti loppuasiakkaiden kanssa, teemme tutkimusta, lähetämme kyselyitä ja keräämme oivalluksia. Olemme oppineet valtavasti siitä, miten liiketoiminta toimii, keskustelujemme kautta Lisan ja Björnin kanssa. Luomme heille arvoa ja tuemme teknisesti – samalla kun se on meille tärkeää tutkimustietoa. Tämä luottamuksellinen suhde on meille todella arvokas", sanoo Evelin Kaup.
Tulevaisuus
Qliron ja NordicFeel Groupin välinen yhteistyö on symbioottinen ja tukee molempien osapuolten innovaatiota ja liiketoiminnan kehitystä. Qliro hyödyntää NordicFeelin palautetta tuotekehityksessä, ja NordicFeel saa käyttöönsä työkaluja ja oivalluksia kasvutavoitteidensa tueksi.
"Yhteistyö Qliron kanssa on ollut ratkaiseva menestystekijä, ja odotamme innolla yhteistä kasvua myös tulevaisuudessa", päättää Lisa Karlsson Bruzelius.