Om LYKO
Utfordringen
"Vi utforsker kontinuerlig hvordan vi best kan optimalisere kundeopplevelsen. Vi tror på å minimere friksjon og samtidig opprettholde en sterk motivasjon gjennom hele kjøpet. Det handler om å balansere nøye mellom å tilby alle tenkelige alternativer uten å gå på kompromiss med enkelheten", sier André Ihlar.
Han påpeker videre at mange selskaper har blitt stadig mer bevisste på hvilken avgjørende rolle betalingsløsningen spiller i kundereisen. I en digital verden hvor konkurransen mellom e-forhandlere tilspisser seg, blir en smidig betalingsprosess en verdiskapende del av kundereisen.
Løsningen
Et eksempel på hvordan Lyko optimaliserte kundeopplevelsen, er deres banebrytende implementering av en Upsell-funksjonalitet i kassen. Funksjonen ble utviklet sammen med Qliro og tilbyr dynamiske tilbud etter kjøpet på "takkesiden", som enkelt kan legges til i bestillingen.
En annen funksjon som er utviklet i samarbeid med Qliro, er ekspressfrakthåndtering integrert direkte i kassen. Denne tjenesten gjør det mulig for Lyko å prioritere forsendelser basert på hvor mye det haster for kunden, noe som er fordelaktig for både Lyko og kundene deres.
Resultatene
Som et resultat av samarbeidet og Upsell-løsningen i kassen økte Lyko ordreverdien med 15 %. "Både implementeringen og dialogen med Qliro har fungert veldig bra. Upsell har faktisk gitt oss det beste av to verdener: Vi har sett tydelige bevis på at det har økt den gjennomsnittlige ordreverdien – og at kundene setter pris på det", sier André Ihlar.
Fremtiden
Kombinasjonen av å forstå kundereisen og skalere virksomheten er noe Lyko deler med Qliro, noe som også var hovedgrunnen til at de byttet betalingspartner til Qliro.
"Vi utvikler oss og vokser sammen. Qliro er en fleksibel forretningspartner med en smidig betalingsløsning. Vi anbefaler Qliro til andre nettbutikker", avslutter André Ihlar.
