Asiakasesittely LYKOsta
Haaste
"Me tutkimme jatkuvasti, miten voimme parhaiten optimoida asiakaskokemuksen. Uskomme kitkan minimoimiseen ja ostomotivaation ylläpitämiseen koko ostoprosessin ajan. Kyse on tasapainon löytämisestä – tarjota kaikki mahdolliset vaihtoehdot tinkimättä kuitenkaan yksinkertaisuudesta," sanoo André Ihlar.
Hän toteaa myös, että monet yritykset ovat viime aikoina tulleet tietoisemmiksi maksuratkaisun ratkaisevasta roolista asiakaspolussa. Digitaalisessa maailmassa, jossa kilpailu kiristyy, sujuva maksukokemus on asiakasarvoa luova osa polkua.
Ratkaisu
Yksi esimerkki Lykon tavoista parantaa asiakaskokemusta on heidän uraauurtava Upsell-toiminnon käyttöönotto kassassa. Toiminto kehitettiin yhdessä Qliron kanssa ja tarjoaa dynaamisia lisätarjouksia "kiitossivulla", jotka asiakas voi helposti lisätä tilaukseensa.
Toinen suosittu toiminto, joka kehitettiin yhdessä Qliron kanssa, on kassaan integroitu pikatoimitus. Tämä palvelu auttaa Lykoa priorisoimaan toimituksia asiakkaiden kiireellisyyden mukaan, hyödyttäen sekä Lykoa että heidän asiakkaitaan.
Tulokset
Yhteistyön ja Upsell-ratkaisun ansiosta Lyko kasvatti tilausarvoaan 15 %. "Sekä käyttöönotto että yhteistyö Qliron kanssa ovat sujuneet erittäin hyvin. Upsell on tarjonnut meille kaksi hyötyä: olemme nähneet selvästi, että se on kasvattanut keskimääräistä tilausarvoa – ja asiakkaat pitävät siitä," sanoo André Ihlar.
Tulevaisuus
Asiakaspolun ymmärtäminen ja liiketoiminnan skaalaaminen ovat asioita, joita Lyko ja Qliro jakavat. Tämä oli myös tärkein syy, miksi Lyko vaihtoi maksukumppanikseen Qliron.
"Kehitymme ja kasvamme yhdessä. Qliro on joustava liikekumppani, jolla on sujuva maksuratkaisu. Suosittelemme Qliroa lämpimästi muille verkkokauppiaille," André Ihlar päättää.
