Asiakasesittely
Bangerhead
on kasvanut hiustenhoitoon keskittyneestä verkkokaupasta kauneusimperiumiksi, joka kattaa myös ihonhoidon, meikit, tuoksut ja muotoilutuotteet. Yritys toimii Pohjoismaissa, Puolassa, Alankomaissa ja Belgiassa.
Vuonna 2008 tehtiin ensimmäinen verkkokauppaostos. Kun Marc Palmefjord nimitettiin Bangerheadin toimitusjohtajaksi yhdeksän vuotta myöhemmin, yrityksen liikevaihto oli noin 70 miljoonaa kruunua. Nykyään liikevaihto on noussut 500 miljoonaan kruunuun.
"Kaikki on edennyt nopeasti. Olemme keskittyneet kannattavaan kasvuun ja siihen, miten liiketoimintaa johdetaan," hän sanoo.
Haaste
Marc Palmefjordille asiakaskokemus on kaikki kaikessa.
"Tavoitteenamme on, että asiakas palaa uudelleen. Hänen on tunnettava olonsa hyväksi koko asiakasmatkan ajan. Kassaprosessi on yksi tärkeimmistä vaiheista siinä. Sen on oltava käyttäjäystävällinen, optimoitu ja asiakkaan odotuksiin mukautettu."Ratkaisu
Bangerhead valitsi Qliro Checkoutin maksuratkaisukseen. Kassan avulla asiakkaiden on helppo maksaa, mikä johtaa useampiin viimeisteltyihin ostoihin ja tyytyväisiin asiakkaisiin – jotka mielellään palaavat ostoksille.
Nopea tunnistautuminen, joustavat toimitusvaihtoehdot ja laaja maksutapavalikoima ovat osa sujuvaa asiakaspolkua. Suosittu maksuvaihtoehto Qliro Checkoutissa on suora tilisiirto Trustlyn kautta.
"Olimme yksi Qliron ensimmäisistä asiakkaista ja mielestämme palvelu kehittyy jatkuvasti. Qliro on markkinoiden huippua nykyään. Sekä Qliro että Trustly ovat aktiivisia ja vievät kehitystä eteenpäin. Tämä on erittäin arvokasta meille kauppiaana – ja ennen kaikkea meidän asiakkaillemme."
Tulokset
Maksuratkaisun on oltava asiakkaiden arvostama, mutta sen on myös edistettävä konversiota.
"Qliro on lisännyt konversioprosenttiamme 4,51 % konversioita parantavien toimenpiteiden, kuten ennakkohyvitysten ja suosittujen maksutapojen, ansiosta," sanoo Marc Palmefjord.
Trustlyn suora maksaminen on osaltaan vaikuttanut tähän kasvuun. Tarjoamalla turvallisen maksun suoraan asiakkaan pankkitililtä maksuprosessi kestää vain muutamia sekunteja – mikä vähentää keskeytettyjä ostoksia ja nostaa konversioprosentin jopa 96 prosenttiin.
Marc Palmefjord mainitsee myös Qliro Checkoutin ainutlaatuisen lisämyyntiominaisuuden, joka mahdollistaa asiakkaiden lisätä suositeltuja tuotteita ostoksen jälkeen – ja siten kasvattaa tilauksen keskiarvoa.
Tulevaisuus
Bangerheadin kasvumatkalla on ollut tärkeää, että mukana on vakaa kumppani, joka ymmärtää liiketoimintaa ja sen haasteita.
"On tärkeää, että tuote on hyvä, mutta tarvitaan myös kumppani, joka on saatavilla ja jonka kanssa voidaan työskennellä tiiviisti. Kumppani, joka ymmärtää kaupallisen näkökulman. Arvostamme sitä, että voimme tehdä tiivistä yhteistyötä Qliron kanssa ja että he tuntevat meidät."
Tavoitteena on tulla johtavaksi hius- ja kauneustuotteiden jälleenmyyjäksi koko Euroopassa.
"Haluamme luoda positiivista tunnetta kauneuden ympärille ja jatkaa kasvua sekä vakiinnuttaa asemamme johtavana eurooppalaisena kauneuskonsernina."
