I 2008 ble den første netthandelstransaksjonen gjennomført. Da Marc Palmefjord tok over som CEO i Bangerhead ni år senere, hadde selskapet en omsetning på rundt 70 millioner svenske kroner. I dag er tallet oppe i 500 millioner svenske kroner.

 

– Utviklingen har gått raskt. “Vi har hatt et sterkt fokus på å vokse lønnsomt og på hvordan vi driver virksomheten”, sier han.

 

Bangerhead har utviklet seg fra å være en nettbutikk med fokus på hårpleie til å bli et skjønnhetsimperium som også omfatter hudpleie, makeup, parfyme og styling. Selskapet er til stede i de nordiske landene, Polen, Nederland og Belgia. For Marc Palmefjord er kundeopplevelsen det aller viktigste.

– Målet vårt er å få kunden til å komme tilbake, så kunden skal føle seg godt ivaretatt gjennom hele kundereisen. Kassen er et av de viktigste stegene i kundereisen. Den skal være brukervennlig, optimalisert og skreddersydd til kundens forventninger.

 

Bangerhead har derfor valgt Qliro Checkout som betalingsløsning. Kassen gjør det enkelt for kundene å betale, noe som fører til flere fullførte kjøp og fornøyde kunder – som gjerne kommer tilbake for å kjøpe mer.

 

Rask identifikasjon, fleksible fraktløsninger og et bredt utvalg av betalingsmåter er noen av ingrediensene som skaper en sømløs kundereise. Et populært betalingsalternativ i Qliro Checkout er direkte betaling gjennom Trustly Payment.

 

– Vi var en av de første kundene til Qliro, og vi opplever at tjenesten er i stadig utvikling. Qliro ligger i forkant av markedet i dag. Både Qliro og Trustly er på tå hev og driver utviklingen fremover. Det er veldig gledelig for oss nettbutikker, men spesielt for kundene våre.

I tillegg til å bli verdsatt av kundene, må betalingsløsningen også være konverterbar.

 

– Gjennom Qliros konverteringsfremmende tiltak, som pre-scoring og populære betalingsmetoder, har Bangerheads konverteringsrate økt med 4,51 %, sier Marc Palmefjord.

 

Trustly Payment har bidratt til konverteringsøkningen. Ved å tilby en sikker direktebetaling fra kundens bankkonto skapes det en betalingsflyt som ikke tar mer enn noen få sekunder å gjennomføre, noe som resulterer i færre forlatte handlekurver og en konverteringsrate på opptil 96 prosent. Marc Palmefjord fremhever også Qliros unike mersalgsfunksjonalitet i Qliro Checkout, som gjør det mulig for kundene å legge til anbefalte varer som øker ordreverdien etter at kjøpet er fullført.

 

– Qliro optimaliserer hele tiden sine løsninger, og vi har muligheten til å velge de ultimate betalingsmetodene. Kundene forventer også hastighet, og Trustly har forenklet prosessen for å gjøre det raskere å fullføre kjøpet.

 

For Bangerheads vekstreise har det også vært viktig å ha en stabil partner som forstår selskapets virksomhet og utfordringer.

 

– Det viktigste er at produktet er bra, men det må også være en partner som er tilgjengelig og som vi kan jobbe tett sammen med. Det må være en partner som forstår den kommersielle siden av virksomheten. Vi setter pris på at vi kan jobbe tett med Qliro, og at de kjenner oss.

 

Visjonen er å bli den ledende forhandleren av hår- og skjønnhetsprodukter i hele Europa.

 

– Vi ønsker å skape en positiv følelse rundt skjønnhet og fortsette å vokse og etablere vår posisjon som et ledende europeisk skjønnhetskonsern.