Skjønnhetsgigantens evne til å skape og pleie et langsiktig kundeengasjement har banet vei for et skyhøyt salg på nettet.

 

André Ihlar er leder for nettsalg hos Lyko. Han har vært i selskapet siden oppstarten og er blant de skarpeste på sitt felt.

– Vi utforsker kontinuerlig hvordan vi best kan optimalisere kundeopplevelsen. Vi tror på å minimere friksjonen, men også på å holde motivasjonen høy gjennom hele kjøpet. Det handler om å hele tiden gjøre nøye avveininger mellom å kunne tilby kunden alle mulige valg uten å gå på kompromiss med enkelheten, sier André Ihlar.

 

Han legger til at mange selskaper i det siste har blitt stadig mer oppmerksomme på betalingsløsningenes avgjørende rolle i kundeopplevelsen. I en nettverden der konkurransen mellom nettbutikkene blir stadig tøffere, blir smidig betaling en verdiskapende del av kundereisen.

Et eksempel på hvordan Lyko optimaliserte kundeopplevelsen, er da de var den første nettbutikken som implementerte en oppsalgsfunksjonalitet, Upsell, i kassen. Funksjonen er utviklet i samarbeid med Qliro og baserer seg på at kunden, etter å ha fullført kjøpet, får dynamiske tilbud på “takkesiden”, som enkelt kan legges til bestillingen. Som et resultat av samarbeidet og gjennom Upsell-løsningen i kassen økte Lyko ordreverdien med 15 %.

 

– Både implementeringen og dialogen med Qliro har fungert svært godt. Upsell har faktisk gitt oss det beste av to verdener: Vi har sett svart på hvitt at Upsell har bidratt til å øke den gjennomsnittlige ordreverdien – og at det blir satt pris på av kundene, sier André Ihlar.

 

En annen populær funksjon som Lyko har utviklet sammen med Qliro, er ekspressfrakthåndtering, som en integrert del av betalingsprosessen.

 

– Tjenesten hjelper oss med å prioritere ulike forsendelser til kundene våre, og skiller mellom de som trenger varene sine umiddelbart, og de som ikke trenger det. Det er en funksjon som både vi og kundene våre setter pris på. Qliro er en god sparringspartner som viser engasjement og vilje til å utvikle produkter sammen. De jobber som et gründerselskap, ikke som en stor bank.

 

Kombinasjonen av å forstå kundereisen og å utvide virksomheten er noe Lyko deler med Qliro, noe som også var hovedgrunnen til at Lyko valgte å bytte betalingspartner til Qliro.

 

– Vi utvikler oss og vokser sammen. Qliro er en fleksibel forretningspartner med en smidig betalingsløsning. Vi kan varmt anbefale Qliro til andre e-handlere, avslutter André Ihlar.